اثرات ابعاد چندگانه کیفیت خدمات بیمارستان بر رضایت بیماران: آزمون مدل سروکوال

نویسندگان

فاطمه دادمند

fatemeh dadmand management department, humanities faculty, gonabad branch, payam-e-noor university, gonabad, iranگروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد گناباد، دانشگاه پیام نور، گناباد، ایران

چکیده

اهداف: بیمارستان­ها به دنبال جلب حداکثری رضایت بیماران هستند. هدف این پژوهش، بررسی وضعیت کیفیت خدمات بیمارستان دولتی گناباد و شکاف بین وضع موجود و مطلوب در ارایه خدمات بود. ابزار و روش ها: این پژوهش پیمایشی- تحلیلی [18] در بیماران بیمارستان 22 بهمن شهرستان گناباد که در بازه زمانی دوم تا بیست ودوم تیر 1393 به بیمارستان مراجعه نموده و بستری شده بودند، انجام شد و 154 نفر به روش نمونه گیری در دسترس به مطالعه وارد شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه 2 بخشی شامل مشخصات فردی و ابعاد کیفیت خدمات بیمارستان و رضایت استفاده شد. تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون، t و رگرسیون چندگانه در قالب نرم افزار spss 20 انجام شد. یافته­ها: بالاترین میزان همبستگی مربوط به رابطه بین متغیر رضایت و وفاداری و کمترین میزان همبستگی بین متغیرهای امکانات فیزیکی و پاسخگویی بود. بیشترین شکاف بین وضعیت موجود و مورد انتظار، در بُعد اعتماد (52/31-=t؛ 001/0=p)، و پس از آن به ترتیب در ابعاد همدلی (17/30-=t؛ 001/0=p)، امکانات فیزیکی (87/27-=t؛ 001/0=p)، وفاداری (87/27-=t؛ 001/0=p)، پاسخگویی (87/27-=t؛ 009/0=p)، حسن نیت (94/27-=t؛ 001/0=p) و قابلیت اطمینان (31/17-=t؛ 001/0=p) بود. متغیر رضایت بیماران به میزان 5/18% توسط حسن نیت، 6/18% توسط امکانات فیزیکی، 6/14% توسط اعتماد و 0/47% توسط وفاداری تبیین می شود. نتیجه­گیری: بین وضع موجود و وضع مورد انتظار بیماران در کلیه ابعاد مورد بررسی در بیمارستان 22 بهمن گناباد شکاف وجود دارد.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

سنجش عوامل موثر بر رضایت مندی بیماران بستری از کیفیت خدمات ارائه شده، بر اساس مدل سروکوال

Abstract Background and purpose: One of the major purposes of health and clinical centers is the satisfaction of patients which will consequently enhance their status of health. This study aimed at determining the level of inpatients satisfaction in Sari Imam Khomeini Hospital from the services provided according to SERVQUAL model. Materials and methods: In a descriptive-analytical study in...

متن کامل

سنجش کیفیت ارائه خدمات سلامت مبتنی بر رضایت مندی بیماران بر اساس مدل سروکوال درقالب مقاله مرور منظّم

فلسفه وجودی بیمارستان ها، بیماران هستند. از این رو تامین نیاز ها و برطرف کردن انتظارات آن ها، از مهم ترین وظایف این مراکز می باشد. رضایت بیمار به عنوان ابزار قابل اطمینانی برای بررسی و ارزیابی کیفیت مراقبت های دریافتی از طرف آن ها به حساب می آید. به همین دلیل تلاش شده تا در این مقاله مستندات مربوط به پژوهش های انجام شده در حیطه کیفیت خدمات بررسی، و رضایت مندی بیماران در بیمارستان های کشور برآور...

متن کامل

بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات مدل سروکوال بر رضایت‌مندی مشتریان زن باشگاه‌های ورزشی

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات مدل سروکوال بر رضایت­مندی مشتریان زن باشگاه­های ورزشی انجام شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بود، که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری، کلیهمشتریان زن باشگاه­های ورزشی شهرستان سبزوار بودند که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در باشگاه داشتند، پژوهش بر روی 154 نفر ...

متن کامل

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL)

پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده‌‌های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، 348 نفر از دانشجویان به صورت طبقه‌ای نسبتی انتخاب شدند. با استفاده از مدل ارزیابی سروکوال، داده‌‌های لازم در دو زمینه ادراک و انتظارات گردآوری شد. نتایج نشان داد، در تمامی ابع...

متن کامل

 بررسی میزان کیفیت خدمات پرستاری با استفاده از مدل سروکوال در بیمارستان های تامین اجتماعی تهران.

Background: However nurses are responsible for patients quality care legally and ethically, in other side, patients have rights to receive appropriate and quality care. The aim of this descriptive study was to explore SERVQUAL dimensions (Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy) of Nursing Service Quality (NSQ) at Tehran Social Security Organization (SSO) Hospitals.Material and Metho...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
افق دانش

جلد ۲۱، شماره ۴، صفحات ۵۰-۵۷

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023